Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. Для отмены необходимо сообщить продавцу номер заказа по телефону или email, указанным в реквизитах.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после получения в срок, установленный законодательством Российской Федерации. На дату редакции документа общий срок составляет 7 дней после передачи товара.
Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, ярлыков, комплектности и отсутствии следов носки, стирки, загрязнений, запахов или повреждений. Отсутствие бумажного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку иным способом.
Товар с недостатком
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Продавец может запросить фотографии и принять товар для проверки качества, не ограничивая законные права покупателя.
Как оформить возврат
- Направьте обращение на {{EMAIL ДЛЯ ВОЗВРАТОВ}} или по телефону {{ТЕЛЕФОН}}.
- Укажите номер заказа, ФИО, телефон, наименование товара, причину обращения и требование.
- Получите подтверждение и инструкции по отправке на адрес {{АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТОВ}}.
- Упакуйте товар так, чтобы исключить повреждение при перевозке, и сохраните документ об отправке.
Расходы на пересылку
При возврате товара надлежащего качества расходы на отправку товара продавцу несёт покупатель, если стороны не согласовали иное. При подтверждённом недостатке расходы возмещаются в соответствии с законодательством.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ. Срок возврата — не позднее 10 дней со дня получения требования покупателя, если иной срок не установлен законом для конкретной ситуации.
При возврате онлайн-оплаты продавец инициирует возврат через Точка Банк и формирует кассовый чек возврата. Срок фактического зачисления зависит от банка покупателя и платёжной системы.
Индивидуальные изделия
Для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами право на отказ может быть ограничено, если изделие может использоваться исключительно конкретным покупателем. Это условие не применяется к товару с недостатком.